Somda

Vandaag rijdt er tussen Zutphen en Oldenzaal een rode Arriva GTW. Betreft stel 369.

Lineas 1571 LLT om 09:57 door Ed richting Ah.

NS186035 met ICD stam + NS 186xxx door Ut ri Utvr om 10.16

Ik heb een vraag over nachttreinen vannacht (20 op 21 april).
Wij willen vannacht naar Schiphol, vertrek uit Leiden om 4:40. De reinplanner van NS geeft bijna geen reismogelijkheden, en eigenlijk geen enkele bruikbare optie.
De nachttreinen lijken omgeleid te worden (via Haarlem?). Er staat helemaal niets op de verstoringspagina; er zijn geen geplande werkzaamheden. Er is dus ook niets te vinden over eventueel vervangend vervoer. Schiphol is vannacht blijkbaar een aantal uren niet te bereiken met de trein, of alleen heel omslachtig via Amsterdam Centraal en met een nachtbus, wat uren extra kost. Het is te laat om nog een Schipholtaxti te boeken.
De enige optie is 3:40 uit Leiden, 4:17 Amsterdam CS; 4:46 vertrek, 5:01 aankomst Schiphol. Dat kost heel veel tijd, en als die tweede trein toch niet via Schiphol rijdt, zijn we de pineut....
We hebben wel vaker meegemaakt dat de nachttrein naar Schiphol niet reed, maar dan waren er altijd bussen vanaf Leiden. Rijden die misschien wel, maar staan ze niet in de planner?
We hebben met de klantenservice gechat, maar die kwamen niet verder dan: 'de nachttreinen rijden inderdaad niet. Nog een prettige dag'.
Wie weet er meer?

DB meldt die treinen nog wel als rijdend 03.40 Leiden - 03.56 Schiphol IC1414 en 04.40-04.56 IC1418.

Als die laatste moment zonder alternatief op zijn geheven zou dat wel tamelijk onbeschoft zijn.

Quote
01-1066 (20-04-2024 18:12:03):

---

We hebben met de klantenservice gechat, maar die kwamen niet verder dan: 'de nachttreinen rijden inderdaad niet. Nog een prettige dag'.

---

Is dit niet antwoord genoeg dan?

Volgens mij is 03:40 de vertrektijd van gisteren, en is het vandaag 03:45. De datumgrens is nogal verwarrend, zeker bij de nachttreinen. Ik zou in zoverre de NS meer vertrouwen dan DB. Op treinposities zie ik staan dat de 1414 en 1418 beide via een andere route rijden, en de stop op Schiphol is opgeheven.

Mocht het nog wat zijn: Vanuit Haarlem rijdt nachtbus N30 ieder uur naar Schiphol. Deze vertrekt om 04:19 van Haarlem station en komt om 04:54 op Schiphol aan. Om 04:47 vertrekt uit Haarlem de eerste bus 300, die is om 05:23 op Schiphol. Dan moet je wel op Haarlem komen, en ik zie vooralsnog geen extra stop staan bij de omgeleide nachttreinen. Dat kan misschien ook wel niet, want daar moet beveiligingspersoneel voor aanwezig zijn.

Bij trein 1417 (die van 05:01 aankomst op Schiphol) zie ik een voorspelling staan dat het vertrek uit Shl +5 wordt. Dat is vaak bij werkzaamheden of verstoringen als er op korte termijn iets aangepast moet worden. Dat suggereert dus wel dat die daadwerkelijk via Schiphol zal rijden.

Bij twijfel: Vraag het personeel op het station, die zullen het het beste weten.

Quote
DDZ7504 (20-04-2024 18:41:29):

---

Quote
01-1066 (20-04-2024 18:12:03):

---

We hebben met de klantenservice gechat, maar die kwamen niet verder dan: 'de nachttreinen rijden inderdaad niet. Nog een prettige dag'.

---

Is dit niet antwoord genoeg dan?

---

Nee, natuurlijk niet! Wat denk je zelf??? Of denk je dat je de leukste thuis bent? Trein rijdt op laatste moment niet, er staat niets op de website en de klantenservice komt niet verder dan een nutteloos antwoord? En dat zou dan 'antwoord genoeg' moeten zijn? Misschien moeten we een vliegtuig halen? Dus maar een dure taxi geboekt. Kijken of we die kunnen declareren.
Maar goed, dit antwoord bevestigt ook weer mijn vooroordelen over een deel van de Somda-gebruikers, en het is ook de reden dat ik mijn bijdragen de afgelopen 17 jaar tot een minimum beperkt heb (en ja, dit is een nieuw account omdat mijn oude het niet meer deed).

Er wordt een defecte bovenleiding gemeld met als verwachte eindtijd 's avonds laat, mogelijk weet men intern al dat die verstoring de rest van de nacht zal duren en zijn de treinen wel al opgeheven maar heeft men de eindtijd bij de verstoring vergeten aan te passen?

Of juist de herstelwerkzaamheden ervan? Immers rijdt de 700/1800 er nu nog wel langs.

Ook de 254 rijdt tussen Zutphen en Oldenzaal.

Quote
michaben (20-04-2024 18:53:44):

---

Er wordt een defecte bovenleiding gemeld met als verwachte eindtijd 's avonds laat, mogelijk weet men intern al dat die verstoring de rest van de nacht zal duren en zijn de treinen wel al opgeheven maar heeft men de eindtijd bij de verstoring vergeten aan te passen?

---

Eindtijd is gepasseerd op de laatste uitval van de dag-treinen.

Vannacht is BUTA en wordt de bovenleiding gerepareerd.

Inmiddels staat de dienstregeling van de bussen in de reisplanner.

Quote
01-1066 (20-04-2024 18:49:30):

---

Quote
DDZ7504 (20-04-2024 18:41:29):

---

Quote
01-1066 (20-04-2024 18:12:03):

---

We hebben met de klantenservice gechat, maar die kwamen niet verder dan: 'de nachttreinen rijden inderdaad niet. Nog een prettige dag'.

---

Is dit niet antwoord genoeg dan?

---

Nee, natuurlijk niet! Wat denk je zelf??? Of denk je dat je de leukste thuis bent? Trein rijdt op laatste moment niet, er staat niets op de website en de klantenservice komt niet verder dan een nutteloos antwoord? En dat zou dan 'antwoord genoeg' moeten zijn? Misschien moeten we een vliegtuig halen? Dus maar een dure taxi geboekt. Kijken of we die kunnen declareren.
Maar goed, dit antwoord bevestigt ook weer mijn vooroordelen over een deel van de Somda-gebruikers, en het is ook de reden dat ik mijn bijdragen de afgelopen 17 jaar tot een minimum beperkt heb (en ja, dit is een nieuw account omdat mijn oude het niet meer deed).

---

Steven staat nou ook niet echt bekend over enig empathisch vermogen te beschikken. Gelukkig is lang niet iedereen op het forum zo.

Gebrek aan empathisch vermogen is niet direct het probleem. Wel de neiging om zinloze reacties te geven, om te laten zien schrander men wel niet is. Een algemeen probleem op internet.

NJ 403 rijdt vanavond met de rijtuigen in omgekeerde volgorde, de SBB-rijtuigen nu dus achterop, de twee blauwe RDC-rijtuigen nog steeds aan de SBB-rijtuigen.

Quote
mren (20-04-2024 18:36:50):

---

DB meldt die treinen nog wel als rijdend 03.40 Leiden - 03.56 Schiphol IC1414 en 04.40-04.56 IC1418.

Als die laatste moment zonder alternatief op zijn geheven zou dat wel tamelijk onbeschoft zijn.

---

Ad-hoc bustregelingen door ingelaste werkzaamheden verschijnen nooit tegelijk met het opheffen van de betreffende treinen. Simpelweg omdat het even duurt of de bestelde bussen kunnen worden geleverd en gegarandeerd. Met als gevolg dat er inderdaad even onduidelijk heerst. Dat klantenservice de procedure niet kent is natuurlijk een verbeterpunt.

Die onwetendheid doen ze natuurlijk expres om te genieten van het hier over elkaar heen buitelen en beledigen. Als dat voor de zoveelste keer is gebeurd dan is in die tijd het antwoord gekomen van de buslevenrancier. NS blij, reizigers blij, Somda voor de zoveelste keer een oervervelend en totaal onnodig een slagveld.

Quote
wattman (20-04-2024 20:48:52):

---

Gebrek aan empathisch vermogen is niet direct het probleem. Wel de neiging om zinloze reacties te geven, om te laten zien schrander men wel niet is. Een algemeen probleem op internet.

---

De klantenservice van NS kan niet veel meer doen dan de info geven die ze zelf hebben. De trein rijdt niet, dat kan helaas gebeuren. Als je dat een zinloze reactie vindt, prima, ik focus me lekker gewoon op de reizigers die mij in het echt spreken die steevast 99% positief op mijn werk als NS medewerker reageren.

Quote
01-1066 (20-04-2024 18:49:30):

---

Quote
DDZ7504 (20-04-2024 18:41:29):

---

Quote
01-1066 (20-04-2024 18:12:03):

---

We hebben met de klantenservice gechat, maar die kwamen niet verder dan: 'de nachttreinen rijden inderdaad niet. Nog een prettige dag'.

---

Is dit niet antwoord genoeg dan?

---

Nee, natuurlijk niet! Wat denk je zelf??? Of denk je dat je de leukste thuis bent? Trein rijdt op laatste moment niet, er staat niets op de website en de klantenservice komt niet verder dan een nutteloos antwoord? En dat zou dan 'antwoord genoeg' moeten zijn? Misschien moeten we een vliegtuig halen? Dus maar een dure taxi geboekt. Kijken of we die kunnen declareren.
Maar goed, dit antwoord bevestigt ook weer mijn vooroordelen over een deel van de Somda-gebruikers, en het is ook de reden dat ik mijn bijdragen de afgelopen 17 jaar tot een minimum beperkt heb (en ja, dit is een nieuw account omdat mijn oude het niet meer deed).

---

Een trein die op het laatste moment uitvalt, om wat voor reden dan ook, kan gebeuren. Dat weet je als treinreiziger. Deze situatie is misschien uitzonderlijk maar wel iets waar je als reiziger altijd rekening mee moet houden. Wat verwacht je dat een NS klantenservicemedewerker daaraan kan doen dan?

Misschien aangeven wat je alternatieven zijn, zoals taxivergoeding?

Of aangeven dat er een 'noodzakelijke aanpassing is in de dienstregeling' en er (mogelijk) nog bussen worden geregeld en adviseren om op een later moment nog eens de reisplanner te checken?

Ook TCS met de LM Dinnertrain deed keurig mee met de 3-minuten actie en stond om 22u30 stil net voorbij Utzl rg Mas.

Is dat sowieso niet handiger?

Dan rijdt heel Nederland met +3 en heb je geen last van conflicten 😉 (en missende aansluitingen).